Por: Mabel Cajal
Las redes sociales siempre han encajado bien con el sector del turismo, posiblemente, porque nos gusta mucho compartir nuestras vivencias y experiencias a lo largo de nuestro viaje.
Pero no solo eso, sino que nos sirven de inspiración cuando no sabemos dónde ir y buscamos destinos que nos seduzcan.
Según el último informe de Minerva Travel, los contenidos relacionados con los viajes que los amigos o familiares comparten en las redes sociales son una fuente importante de inspiración para el 49% de los viajeros.
De ahí su importancia dentro del turismo.
¿Qué es el marketing turístico?
El marketing turístico se puede definir como el proceso a través del cual las organizaciones turísticas seleccionan su público objetivo, actual y potencial y se comunican con él para averiguar e influir en sus necesidades, deseos y motivaciones, a nivel local, regional, nacional e internacional, con el objetivo de formular y adaptar sus productos turísticos y así, alcanzar simultáneamente la satisfacción del turista y las metas de las organizaciones.
Esta definición es de Witt y Mouthino, 1989 y de ella se desprende que el marketing turístico mira siempre hacia el turista y sus necesidades y luego se adapta a él.
Ahora que ya hemos definido el concepto de marketing turístico vamos a poder partir de una base común y comprensible para todos, antes de relacionar los conceptos de turismo y redes sociales.
Estas son algunas de las cuestiones más generales que suelen hacerse muchos negocios de turismo cuando se adentran en el ámbito digital y se plantean preguntas parecidas a la hora de abordar sus planes de marketing en redes sociales:
Desde mi punto de vista, tan solo te diría que acotes tus dudas a la reflexión de dos aspectos que son determinantes:
Veámoslo de forma más concreta.
Es importante recordar que necesitamos tener a nuestros buyer personas perfectamente definidos.
No podemos saltarnos este paso para ir directamente a la elección de las redes sociales más conveniente para nuestra empresa de turismo porque sería un error.
Para y coge papel y lápiz.
Define uno por uno a cada buyer persona con todas sus características, preocupaciones, puntos de dolor….
Esto nos va a ayudar a buscar dónde se encuentra y conocer cómo actúa en el entorno digital.
Una vez que tenemos esta tarea realizada y que será una de las bases para toda la estrategia de marketing digital turístico, tenemos que conocer qué público está en cada red social.
Como dato informativo, te diré que un 57% del total de la población mundial es usuaria de internet y un 45% es usuaria de redes sociales y pasan alrededor de dos horas en estas plataformas (Digital 2019 Global Digital Overview -Wearesocial January 2019)
Esto supone muchos miles de millones a los que podemos alcanzar.
En términos generales siempre son altamente recomendables aquellas en las que la imagen tiene un protagonismo especial, ya que nos ayudan a atraer a ese viajero que se cruza en nuestro camino.
Otra cuestión importante es saber si disponemos de recursos económicos o no, para afrontar una inversión en redes sociales.
¿Por qué digo esto?
Por dos razones esenciales:
En términos generales siempre son altamente recomendables aquellas en las que la imagen tiene un protagonismo especial, ya que nos ayudan a atraer a ese viajero que se cruza en nuestro camino.
Otra cuestión importante es saber si disponemos de recursos económicos o no, para afrontar una inversión en redes sociales.
¿Por qué digo esto?
Por dos razones esenciales:
Estos son algunos consejos para atraer clientes a tu negocio turístico gracias a las redes sociales:
Vamos a repasarlos uno por uno.
¿Qué quiero decir con esto?
Supongamos que un usuario entra en tu página de empresa de Facebook.
Lo primero que va a hacer es echar un vistazo a tu perfil, portada y publicaciones de tu muro.
A partir de ese momento, ya sabe si le puedes interesar o no porque en décimas de segundo se va a hacer una idea de ti, tu negocio turístico y de si le podría interesar algo de lo que ofreces.
Si pasas esta primera impresión y consigues despertar su interés, tienes bastantes posibilidades de que haga click en alguno de los botones que Facebook nos deja colocar en la parte superior de nuestra fanpage y que deberías de tener dirigida hacia una de las secciones que te interese.
También puede que busque más información de ti y entre en tu página web directamente desde la URL que tengas en la sección de información de la empresa.
Cuida todos los detalles y presta mucha atención a los comentarios que tengas en la zona de opiniones (si la tienes habilitada) así como en cada publicación hecha en tu muro.
Lo mismo deberás de hacer para cada una de las redes sociales donde tengas presencia.
Si tu negocio turístico trabaja con personas de diferentes nacionalidades, puede que te sirva de ayuda utilizar la opción que te brinda Facebook para páginas de empresa por la cuál te posibilita que tus textos aparezcan en varios idiomas y únicamente se muestre el que tenga configurado el usuario en su perfil personal.
Tan solo hay que ir a la zona de configuración general y marcar la opción de publicar en varios idiomas.
Así nos aparecerá la opción de elegir en qué idiomas adicionales queremos que se publique nuestro post.
Eso si, sería recomendable revisar la traducción ya que los traductores no son cien por cien fiables.
Con esto, vamos a tener un mercado más amplio al que llegar con nuestras redes sociales y así poder conectar con más usuarios que pueden convertirse en futuros clientes.
Sé que a muchos no les gusta la palabra publicidad en redes sociales.
Posiblemente, por el motivo de que siempre se han tenido en mente como plataformas «gratuitas» donde no pagas por estar.
Pero ya sabemos todos que las publicaciones que hacemos en orgánico tienen un alcance «relativo» y que hay veces que no llega donde queremos o a quiénes queremos.
Por eso, no tengas reparo en invertir de vez en cuando en plataformas como Facebook Ads o Instagram Adsporque el gasto no suele ser demasiado elevado y pueden ser rentables.
Lo que tienes que hacer es elegir bien el objetivo de marketing para tus campañas de publicidad.
El vídeo es una de las formas que tienes de atraer y cautivar a tus viajeros digitales y YouTube es una de las plataformas perfectas para poder incluir tus contenidos en vídeo.
No en vano, uno de cada cuatro viajeros reconoce haber usado YouTube al menos una vez durante la fase de inspiración en su viaje.
El porcentaje es mayor en la generación millennial y los tipos de viajes “menos clásicos”.
Si estás trabajando tu marketing turístico de manera correcta, estarás desarrollando tu estrategia de marketing de contenidos.
Los contenidos son parte esencial para entrar en las diferentes fases del ciclo de compra de un turista digital.
Cada pieza de contenido que generamos en el blog, se convierte en una lanzadera hacia nuestro sitio web y esto nos va a generar tráfico y aumento de posibilidades de hacer reservas en nuestra propia página.
Mostrar tu negocio a través de tus redes sociales, ayuda mucho a reducir el grado de incertidumbre que pueda tener un potencial cliente.
Estas pequeñas pero efectivas acciones, van a generar confianza hacia tu establecimiento o servicio sirviendo en gran medida para que tus seguidores se encuentren más predispuestos a hacer una reserva o a visitar tu instalación.
Busca aumentar los seguidores en tus redes sociales, pero hazlo siempre con cabeza y sin «trampas», es decir, sin comprar fans ya que no te servirán de nada.
Incluso ya están apareciendo las primeras condenas contra empresas que venden estos perfiles falsos.
Al aumentar de manera coherente tus seguidores, conseguirás un mayor tráfico hacia tu web y que más gente conozca tu negocio.
Puedes hacerlo a través de concursos y/o sorteos, publicando de manera regular, interactuando mucho en las redes sociales y siguiendo a perfiles que se muestren interesados en tu temática.
En el informe #socialscene tienes un interesante estudio sobre «Las grandes marcas de viajes en las redes sociales» con información de lo que hacen y el número de seguidores que tienen.
Por último, tener datos estadísticos de cómo están funcionando tus redes sociales te va a ayudar mucho a optimizar y mejorar aspectos clave para conseguir atraer a más clientes gracias a las redes sociales.
Para ello, tienes disponibles herramientas que te pueden ayudar a hacer un informe de redes sociales para medir y analizar resultados.
