Londres, Reino Unido: El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) presentó la segunda fase de medidas para reconstruir la confianza del consumidor mundial para alentar el regreso de los viajes.
Los últimos protocolos están diseñados para impulsar el regreso de viajes seguros y permitir que los operadores turísticos y centros de convenciones, reuniones y eventos prosperen una vez más.
Se llevaron a cabo discusiones detalladas con las principales partes interesadas y organizaciones para garantizar la máxima aceptación, alineación e implementación práctica, para establecer expectativas claras de lo que los viajeros pueden experimentar en la «nueva normalidad».
Los relacionados con aeropuertos y líneas aéreas se han diseñado tras una estrecha consulta con los miembros del WTTC, como Iberia, Emirates Group, Etihad y Oman Aviation Group , entre otros.
Además, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), para Reconstruir la confianza y garantizar que los aeropuertos y las líneas aéreas ofrecerán entornos seguros en los que volar una vez que se hayan relajado las restricciones de viaje.
Gloria Guevara, presidenta y directora ejecutiva del WTTC, dijo: “Por primera vez, el sector privado global se ha unido a nuestros protocolos de Viajes Seguros que crearán la consistencia necesaria para permitir que un sector de Viajes y Turismo revitalizado se vuelva a abrir para los negocios”.
Dijo que entre las medidas más importantes están las que permitirán el despegue del sector de la aviación.
«La experiencia de los grandes y pequeños operadores turísticos contribuyó a definir la nueva experiencia a través de los operadores turísticos y visitar lugares de eventos nuevamente, y se definió en coordinación con expertos de este segmento, a través de estas medidas globales sólidas que han sido adoptadas por empresas de todo el mundo”, dijo.
Angela Gittens, directora general mundial de ACI, dijo que “Nuestra industria se ha paralizado. Un reinicio y una recuperación equilibrados y efectivos del sector mundial de viajes y turismo depende de la colaboración entre los participantes clave en este ecosistema y acogemos con beneplácito el enfoque ambicioso adoptado por el WTTC.
Alexandre de Juniac, Director General y CEO de IATA, dijo que el “COVID-19 es un cambio de juego para el sector de viajes y turismo, que nos exige mejorar nuestro enfoque de salud y seguridad para proteger a nuestros viajeros y mano de obra. La aviación es el negocio de la libertad y es vital permitir su reinicio de forma segura. IATA se complace en prestar su marco y colaborar con WTTC en los Protocolos de Aviación como parte de su iniciativa Safe Travels. Este es un excelente ejemplo de la solidaridad y cooperación de la industria que será tan vital para garantizar una fuerte recuperación de los viajes y el turismo».
Yuji Akasaka, presidente de Japan Airlines, dijo: “Nos gustaría agradecer a WTTC por su profundo conocimiento de la industria de la aviación y por su apoyo mundial.
Deborah Flint, presidenta y directora ejecutiva de la Autoridad de Aeropuertos del Gran Toronto, dijo: “Los aeropuertos son una parte de muchas organizaciones que forman el ecosistema de viajes y turismo, para servir a las empresas y la necesidad de la humanidad de conectarse.
Greg Webb, Director Ejecutivo de Travelport, dijo que “La industria global de viajes está unida en su deseo de apoyar un regreso al viaje seguro, saludable y responsable. Sin embargo, para que esto se logre, la industria y los gobiernos de todo el mundo ahora deben unirse en torno a un conjunto consistente de protocolos claros, prácticos y significativos”.
Gordon Wilson, presidente de WorlReach, dijo que «Los nuevos Protocolos Globales proporcionan un marco importante para facilitar la colaboración del gobierno y la industria a través de un conjunto consistente de pautas para restaurar la confianza de los viajeros.
Miguel Leitmann, Director Ejecutivo de Vision-Box, dijo que “Como foro líder de la industria de viajes y turismo, tenemos la suerte de que el WTTC tome un papel importante en la formulación de estándares de viaje claros y confiables en un entorno posterior a COVID-19”.
Aileen Clemente, presidenta y directora ejecutiva de Rajah Travel Corporation, dijo que «Restaurar la confianza en los viajes es un pilar importante para la recuperación de nuestra industria. Rajah Travel Corporation apoya totalmente al WTTC en su liderazgo para involucrar al sector privado en el desarrollo de protocolos de Viajes Seguros a través de la cadena de valor”.
Darrell Wade, presidente de Intrepid Group, dijo que «La seguridad y la colaboración nunca han sido tan importantes, por lo que es excepcional ver a la industria de viajes trabajar juntos como uno solo, para garantizar la salud y el bienestar de los viajeros, trabajadores y miembros de la comunidad».
Las medidas incluyen:
Aeropuertos
• Limpieza mejorada que incluye equipos de autoservicio, carros de equipaje, mostradores, buggies, puntos de control de seguridad, baños, elevadores, pasamanos, áreas de embarque y áreas comunes con un enfoque específico en puntos de contacto de alta frecuencia
• Proporcione equipo de protección personal (PPE ) para el personal, como las máscaras
• Nueva señalización y anuncios para limitar la interacción y las colas en los puntos de contacto
• Posible evaluación del riesgo para la salud antes de la llegada para evitar retrasos a la llegada
• Reducir los puntos de contacto de los pasajeros a través del check-in en línea antes de la salida, el uso del auto-check in quioscos y caída de bolsas, etiquetas de bolsas impresas en el hogar, mayor uso de puertas electrónicas biométricas y lectura de tarjetas de embarque en las puertas
• Si se requiere un control de entrada y salida, se debe llevar a cabo de manera no intrusiva, a pie, a través de escáneres infrarrojos de cuerpo completo utilizando termómetros infrarrojos de mano y termómetros con orejeras.
• Mayor seguridad e higiene alimentaria en restaurantes, con alimentos preenvasados para evitar la manipulación de alimentos en los buffets
• Posible rediseño de las salas de inmigración junto con los gobiernos y las aerolíneas para acelerar los procedimientos
• Cuando se requieren declaraciones a la llegada, se deben usar opciones electrónicas para minimizar el contacto; idealmente usando procesos sin contacto.
Aerolíneas
• Proporcione equipo de protección personal (PPE) al personal, como máscaras.
• Reduzca los puntos de contacto de los pasajeros a través del check-in en línea antes de la salida, el uso de autocomprobación en los quioscos y la entrega de equipaje, etiquetas de equipaje impresas en el hogar, mayor uso de biometría electrónica. lectura de puertas y tarjetas de embarque en las puertas
• Proporcione desinfectantes de manos aprobados según corresponda según las áreas de alto tráfico, como las áreas de check-in y embarque
• Orientación revisada para los equipos de limpieza de todas las áreas del avión, incluidos los baños, así como el check-in y áreas de abordaje, con un enfoque específico en puntos de contacto de alta frecuencia
• Considere abordar desde la parte posterior del avión hacia el frente, desde la ventana hasta el pasillo
• Limite el movimiento en la cabina tanto como sea posible
• Volver a capacitar a la tripulación y al personal de primera línea con respecto al control de infecciones y las medidas de higiene.
Operadores turísticos
• Prácticas mejoradas de saneamiento, desinfección y limpieza profunda para autocares y otros vehículos
• Limpieza enfocada en puntos de contacto de alta frecuencia, incluidos pasamanos, manijas de puertas, mesas, inodoros a bordo, filtros de aire acondicionado, armarios superiores y auriculares
• Pre-asignado planes de asientos sin rotación
• Limite el contacto físico y las colas cuando sea posible
• Explore el tiempo escalonado para acceder a lugares, hoteles y restaurantes, entre otros
• Protocolos de salud, saneamiento, desinfección e higiene y seguridad alimentaria en restaurantes asociados
• Establecer con socios y proveedores, incluyendo tiendas, salas de exhibición, locales de degustación, museos, teatros, salas de conciertos, fábricas y granjas, que sigan protocolos probables.
Centros de convenciones, reuniones y eventos
• Implemente distanciamiento físico para la distribución de asientos y pasillos, utilizando la orientación del gobierno si está disponible. Cree soporte visual para mostrar la intención según corresponda.
• Reduzca los límites de capacidad del lugar para los participantes según sea apropiado y requerido por la legislación local
• Distinga entre las diferentes áreas de riesgo en el lugar
• Considere el cuestionario de evaluación de riesgos previo a la llegada para los participantes
• Limite la interacción física y las posibles colas en la recepción y el registro utilizando el registro anticipado para mejorar flujo de participantes
• Crear unidades de aislamiento fuera del lugar donde sea posible para aquellos que muestran síntomas de COVID-19.
