Sería un eufemismo decir que 2020 es un año de cambio y reflexión. Con los cierres de COVID, los viajeros encontraron limitadas sus opciones y ha cambiado su perspectiva. La gente es más cautelosa al viajar, pero quiere viajar. Después de meses de bloqueo, están listos para funcionar pero con parámetros.
Un Grupo de Líderes de Viajes y el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) encuestaron a 3000 viajeros y encontraron que casi el 70% planea vacacionar en 2021. Euronews también dice que la gente quiere viajar. Las investigaciones muestran que el 70% de las personas han comenzado a planificar viajes en 2021.
Sin embargo, los viajeros buscan orientación en la industria de viajes más que nunca. ¿A dónde pueden ir? ¿Deberán ponerse en cuarentena cuando lleguen allí? ¿Es seguro? Como resultado, la industria de viajes ha adoptado nuevas tecnologías y ha buscado formas de asegurar a los viajeros que estarán seguros si deciden viajar.
Debido a la pandemia, las organizaciones de viajes se han encontrado destacando los protocolos de limpieza, eliminando las tarifas de cambio y manteniendo informados a los viajeros sobre los cambios en las regulaciones.
Por ejemplo, aerolíneas como United, Iberia y JetBlue experimentan con diferentes protocolos de limpieza que incluyen tecnología sin contacto en el check-in de equipaje y pistolas electrostáticas que disparan un polvo desinfectante en la cabina para limpiar todo, incluidos los reposacabezas y los reposabrazos.
Las aerolíneas también eliminaron las tarifas de cambio para alentar a los viajeros e implementaron nuevas soluciones tecnológicas para mantenerlos al tanto de las regulaciones fronterizas, como por ejemplo, este mapa interactivo .
La tranquilidad es un tema continuo en el turismo de 2021. La tranquilidad de saber a dónde puede viajar, de que las políticas de cancelación son indulgentes y de que estará seguro donde quiera que decida ir.
¿Qué diferencia hará una vacuna en el futuro de los viajes?
Estamos en los primeros días del lanzamiento de la vacuna COVID-19. Como resultado, muchos en la industria de viajes tienen la esperanza de que en 2021 se produzca un repunte. Sin embargo, es demasiado pronto para decir cómo y cuándo puede suceder eso.
Depende en parte de la rapidez con la que los viajeros puedan vacunarse. Una vez que se distribuyan las vacunas a nivel nacional, se establecerán corredores de viaje entre países de riesgo similar. Se habla de un pasaporte digital, como u pdated certificados sanitarios . Algunos países ya requieren prueba de vacunación contra la fiebre amarilla y los viajeros pueden necesitar evidencia internacional de la vacuna COVID-19.
Principales tendencias de viajes en 2021
Los viajes están evolucionando. Algunas tendencias emergentes de viajes en 2021 reflejan la nueva realidad de la era actual. Por ejemplo, el trabajo remoto hace posible que las personas viajen y permanezcan más tiempo en un área. Pueden optar por alojamientos locales en lugar de un hotel concurrido y combinar el trabajo con los viajes.
Otras tendencias de viajes, como los viajes de bienestar, no son necesariamente nuevas, pero seguirán estando a la vanguardia de los viajes. No es de extrañar que la gente quiera sentirse mejor cuando regrese a casa.
Los viajes en 2021 se configuran de manera diferente según el grupo de edad. Según el estudio de SAP Concur , el 38% de los millennials quieren hacer un viaje internacional de la lista de deseos en 2021. Los viajeros mayores de 55 años están más interesados en quedarse más cerca de casa.
Los temas de viajes generales incluyen:
– Tranquilidad – Resaltar los protocolos de limpieza, el distanciamiento social y mantenerse al día con las restricciones de entrada, las regulaciones fronterizas seguirán siendo necesarias. Los pasaportes de salud digital y las tecnologías sin contacto ayudarán.
– Flexibilidad : Delta, American y muchas otras aerolíneas han eliminado las tarifas de cambio para ayudar a los viajeros a sentirse más cómodos reservando boletos. En caso de que un destino propuesto se convierta en un punto de acceso, es probable que las personas quieran esperar o elegir una nueva ubicación.
– Familiaridad : ya sea que regrese a un lugar al que la gente haya viajado antes o que sea una recomendación de familiares y amigos, los destinos de viaje pueden resaltar esto en su marketing. Una forma es mantener informados a los viajeros sobre las medidas de salud y seguridad de la zona.
– Sostenibilidad : los cielos y los océanos están más limpios y la vida silvestre ha regresado a las áreas donde había disminuido. No hay duda de que el bloqueo ha beneficiado al medio ambiente. Un artículo de PhocusWire dice: «La pandemia ha pulsado efectivamente el botón de pausa en las emisiones, que se prevé que serán un 8% menos en 2020 que en 2019».
Específicamente, esas tendencias de viaje 2021 aparecen en las preferencias de los viajeros de negocios, la pandemia solo las ha acelerado:
1. Bleisure
La combinación de viajes de negocios y placer sigue siendo una tendencia de viajes. Mientras que los viajeros de placer se detienen para hacerse preguntas de sondeo sobre viajes futuros como:
Más personas quieren viajar más despacio y conocer las comunidades locales a las que viajan. Parte de este ímpetu está relacionado con el trabajo y la escolarización a distancia. Es mucho más fácil reservar un viaje más extenso y combinar la vida laboral y escolar explorando una nueva área. Además, es atractivo dirigirse a un clima más soleado y cálido con menos infecciones por COVID.
Según un artículo de Phocuswire , los datos de TripIt muestran que las personas reservan viajes más largos y, a menudo, eligen un alquiler a corto plazo en el que pueden sentirse cómodos. Los alquileres a corto plazo como, por ejemplo, AirBnB, Vrbo y otros proveedores ofrecen la oportunidad de vigilar más de cerca su entorno y los que viven en ellos que un hotel ajetreado. Además, te dan la oportunidad de vivir más como un local.
2. Auto-reserva
Los viajeros de negocios quieren tener un respaldo humano en caso de problemas de viaje complejos. Sin embargo, para la reserva inicial, es probable que lo hagan ellos mismos. Según Business Travel Trends , el 63% de los viajeros prefiere reservar su propio viaje. Probablemente, esto refleja un cambio general, ya que los millennials ahora representan aproximadamente el 50% de la fuerza laboral.
Esto también encaja en el deseo de políticas de viajes corporativos más flexibles. Durante años, un porcentaje de viajeros de negocios ha ignorado las políticas y ha optado por hacer lo suyo. Esta es una oportunidad para revisar esas políticas y actualizarlas.
3. Tecnologías sin contacto
Otra tendencia de viajes en 2021: las tecnologías sin contacto , que llegaron para quedarse. Ahora que todo el mundo tiene el lavado de manos y los gérmenes en la cabeza, las entradas sin llave y los menús digitales han encontrado un lugar en el ecosistema de los viajes. La pandemia solo ha acelerado la adopción de estos en la industria de viajes.
4. AI y asistentes virtuales
La inteligencia artificial (IA) utiliza datos para predecir cosas basadas en comportamientos pasados. Es la razón por la que empresas como Amazon, Spotify y Netflix pueden ofrecerle opciones de entretenimiento personalizadas.
También puede sugerir opciones de entretenimiento apropiadas en destinos y brindar otras recomendaciones personalizadas. Además, los asistentes virtuales como Siri pueden proporcionar actualizaciones de itinerario.
5. Pruebas bajo demanda
Desde kits de prueba en el hogar hasta pruebas en el sitio en hoteles y aeropuertos, las pruebas rápidas de COVID (resultados en 15 minutos) pueden ser vitales para reducir las preocupaciones por virus y cuarentena.
6. Datos actualizados sobre restricciones
Una de las tendencias de viaje más complejas en la actualidad es conocer las regulaciones fronterizas y las restricciones de viaje. Como la pandemia tiene países que abren y cierran fronteras y diferentes reglas de cuarentena, es necesario tener una herramienta que los mantenga informados. Por ejemplo, esta solución de restricciones de entrada COVID-19 utilizada por Delta, United y otros, ofrece información precisa y actualizada sobre las restricciones en cualquier destino.
Que esperar en 2021
Mientras miramos la bola de cristal en busca de predicciones de viajes para 2021, sabemos que es probable que la gente sea cautelosa. Por supuesto, la rapidez con la que se lance la vacuna influirá. Según una encuesta de Allianz Travel , el 49% de los estadounidenses se sentirán cómodos viajando nuevamente una vez que una vacuna probada esté lista.
Sin embargo, si la experiencia es un indicio, la industria de viajes regresará. Aquellos que se mantengan comprometidos con los clientes ahora y aseguren su seguridad cosecharán las recompensas cuando esos clientes elijan viajar nuevamente. El futuro de los viajes incluirá tranquilidad de muchas maneras. Así como el 11 de septiembre cambió los viajes, la pandemia dejará a los viajeros más conscientes de las medidas de salud.
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