Así, cabe destacar que la decisión de utilizar agencias presenciales o agencias on line (OTA’s) varía en función del origen, destino, edad y género del viajero, con notables diferencias que detalla en su nuevo análisis. En este sentido, la consultora destaca que en la compra de paquetes turísticos los españoles se decantan por los canales según la edad de los viajeros.
Mientras los mayores de 45 años en un 67,9% utilizan las agencias presenciales, los menores de 45 años las usan sólo en un 40,0% de los viajes. En el caso de las OTA’s los datos son a la inversa, mientras los jóvenes las utilizan en un 60,0% de los viajes, las generaciones mayores las usan en sólo un 32,1%.
En cuanto al gasto, las agencias tradicionales se llevan un 71,2% de las generaciones baby boomers y X, mientras las generaciones millenial y Z aportan un 53,8%. En las OTA’s vuelve a invertirse, con los mayores suponiendo un 28,8% del gasto frente al 46,2% de los más jóvenes. En este sentido, es importante saber que el importe medio del paquete en una agencia presencial es de 496 euros, mientras que en una OTA es de 339 euros.
«Queda clara la necesidad de las agencias de para el viajero español, tal y como hemos venido justificando y defendiendo en los últimos años, en medio de la pandemia. Ya sea en el canal off line o en el canal on line, las agencias aportan un valor insustituible, asesorando a los viajeros en sus necesidades de viajes, especialmente en un entorno VUCA, de volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad con el que transitamos en esta época, donde previsiblemente dejamos atrás la pandemia pero podemos enfrentarnos a otros acontecimientos inesperados», ha señalado Carlos Garrido, Presidente de CEAV. «Desde CEAV seguimos aportando soluciones y ampliando la oportunidad de la creación y mantenimiento de las agencias en España, cuyo dominio en la venta de paquetes turísticos es abrumador», incide.
De otro lado, nalizando los datos por separado, se manifiesta una clara diferencia del uso de los diferentes canales, ya sean los paquetes de carácter doméstico o internacional: para los internacionales, el 65,7% son comprados a través de agencia presencial, frente al 49,8% de los nacionales. Esta tendencia confirma que el “efecto personas” es fundamental cuando se trata de viajar más allá de nuestras fronteras, donde al viajero español le gusta ser atendido por consultores de viaje por su asesoramiento de valor, y ante cualquier contratiempo que pueda surgir en el viaje.
Extremadura aparece como líder en el uso de agencias presenciales
Asimismo, la nueva oleada del Barómetro también ha analizado en el canal de reserva por el origen del viajero, detectándose diferencias muy importantes. Extremadura aparece como líder en el uso de agencias presenciales para la compra de paquetes turísticos con un 82,9%, le siguen Castilla y León con un 73,2%, Galicia con un 72,9%, Andalucía con un 68,6% y Madrid con un 63,8%. En el lado contrario y mostrando diferencia muy importantes se sitúa Cataluña con un 29,1% de uso de agencias presenciales en la compra de paquetes, La Rioja con un 39,4%, Navarra con un 42,0%, Baleares con un 49,5% y País Vasco con un 50,4%. Aspectos culturales, así como accesibilidad y número de agencias serían los responsables de estas diferencias, que deben servir a las empresas de intermediación a medir y definir sus estrategias de expansión y/o reducción de puntos de venta, en base a los patrones de comportamiento de los viajeros.
“Como venimos anticipando en nuestro Barómetro Turístico desde hace ya algunos años, las agencias de viajes son un canal de mucho valor en la industria turística, y dominan por goleada en la venta de paquetes turísticos», recalca Angel García Butragueño, Co-Director del Barómetro Turístico, y Director de Turismo en Braintrust. «Sin embargo los tipos de agencia utilizados van variando mucho en el tiempo, con criterios que conviene observar y donde las empresas de intermediación deben valorar sus canales de atención si quieren seguir manteniéndose vivas en el futuro», añade.
Para finalizar, se ha llavado un análisis si en materia de género para saber su hay diferencias en el patrón de consumo de los viajeros: en el caso de las mujeres un 55,9% se decide por agencias presenciales para su compra de paquetes turísticos, frente al hombre que lo hace en un 50,5%.
