¿Alguna vez te has preguntado cuáles son las marcas que los estadounidenses aman más? Según la reciente encuesta de reputación Axios Harris Poll 2023, tenemos la respuesta a esa pregunta.
La metodología fue simple y efectiva. Se les pidió a más de 16,000 personas que enumeraran dos marcas con excelentes reputaciones y dos con reputaciones terribles. A partir de esas respuestas, se compiló una lista de las 100 empresas que más ocupan la mente de los estadounidenses. Luego se les pidió a los encuestados que clasificaran esas marcas en nueve categorías que evalúan la reputación.
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Aquí están las siete marcas con las mejores reputaciones en Estados Unidos:
Fundada por Yvon Chouinard en 1973, Patagonia es una empresa de ropa para actividades al aire libre con sede en Ventura, California. (Patagonia)
–Patagonia: gracias a sus productos de calidad y ética empresarial favorable, Patagonia se lleva el primer lugar. El fundador de Patagonia, Yvon Chouinard, renunció a la propiedad de la marca de USD 3 mil millones en 2022, transfiriéndola a la recién creada Patagonia Purpose Trust y al colectivo sin fines de lucro Holdfast Collective, según consignó CNBC en su sitio. Esta configuración legal única tiene como objetivo garantizar que las ganancias de la empresa siempre se destinen a combatir el cambio climático y proteger la tierra no desarrollada.
Costco: El gigante de las compras al por mayor destaca por su combo de hot dog y soda a USD 1,50, manteniendo la confianza de los clientes desde 1985. (REUTERS/John Sibley)
–Costco: esta marca ocupó el segundo lugar, calificando como número uno entre todas las empresas listadas en las categorías de “confianza”, “cultura” y “crecimiento”. Tal vez, Costco puede agradecer a su combo de hot dog y soda de USD 1,50 por su alta puntuación de confianza. El precio del combo ha permanecido estancado desde 1985, y el CFO de Costco, Richard Galanti, sugirió que “permanecerá así para siempre”.
John Deere: la empresa líder en maquinaria agrícola destaca por su compromiso con la tradición y la conexión emocional que sus productos generan en los clientes. REUTERS/Mohammad Khursheed/Archivo
–John Deere: completando el top tres, esta empresa ocupó el segundo lugar entre todas las compañías listadas en las categorías de “productos y servicios” y “cultura”. El éxito de la empresa de maquinaria agrícola está ligado a su “compromiso con la tradición” y a la nostalgia que algunos clientes experimentan al usar sus productos.
Es interesante notar que gigantes tecnológicos como Amazon y Apple apenas se perdieron de entrar en el top siete, ocupando respectivamente los lugares octavo y décimo, aunque aún obtuvieron una puntuación “excelente”, el nivel más alto posible en el informe.
Amazon mantuvo su clasificación respecto al año pasado, mientras que Apple subió 11 lugares, mejorando significativamente en las categorías de “cultura” y “confianza”. Esto se atribuye en gran parte a la defensa que Tim Cook, el CEO de Apple, hace de la privacidad y la seguridad de los datos.
Una frase que a menudo se asocia con Trader Joe’s es «Grandes productos a precios justos», que refleja su compromiso de proporcionar productos de alta calidad a precios asequibles. (Foto: Opy Morales)
–Trader Joe’s tiene un fuerte atractivo para los consumidores, que se traduce en más de USD 16 mil millones de dólares en ingresos anuales de más de 500 tiendas en los EE. UU. Yelp clasificó recientemente a Trader Joe’s como la marca más querida en su lista de las “marcas más queridas” en los EE. UU. Esta clasificación se basó en calificaciones y comentarios, así como en un factor de retorno (es decir, múltiples visitas a la página por los mismos usuarios). Este supermercado hace que los clientes se sientan como si estuvieran en una tienda de comestibles local, y sus empleados a menudo se esfuerzan por ayudar a los clientes
La metodología del Axios Harris Poll 100, una clasificación de reputación que se ha utilizado desde 1999, se basa en la percepción que tienen los estadounidenses de las empresas más relevantes para ellos.
Las clasificaciones de este año se basan en una encuesta realizada a 16,310 estadounidenses de una muestra representativa a nivel nacional entre el 13 y el 28 de marzo. El proceso se inicia cada año con una encuesta sobre las empresas que, según la percepción del público, se destacan o flaquean en la sociedad. Se pide a los estadounidenses que elijan dos empresas que, en su opinión, tienen la mejor reputación actual y dos que tienen la peor. Todas las nominaciones se compilan en una lista agregada para determinar las empresas “más visibles”. Las filiales y marcas se cuentan dentro de la empresa matriz para crear un número total de nominaciones para cada empresa.
Los encuestados calificaron a esas 100 empresas más visibles en nueve dimensiones de reputación para calcular la puntuación del Coeficiente de Reputación (Reputational Quotient, RQ®) de la empresa, para su inclusión en el Axios Harris Poll 100.
Además, otro conjunto de encuestados respondió a una encuesta separada sobre preguntas contextuales relacionadas con marcas y política. Esta encuesta se realizó en línea en los EE. UU. por Harris Poll del 12 al 14 de mayo, entre una muestra representativa a nivel nacional de 2,019 adultos estadounidenses.
