PUNTA CANA, República Dominicana – Apenas aterricé en Punta Cana, un chofer privado de Excellence El Carmen me sacó del aeropuerto. Una hora después, me recibieron con una copa de vino espumoso en una mano y una toalla fría en la otra. Desde el principio quedó claro que no se trataba de unas simples vacaciones, sino de una invitación a relajarse.
Este nivel de lujo sin estrés es precisamente lo que atrae a los viajeros de la Generación Z a los resorts con todo incluido en masa. Melanie Fish, vicepresidenta de Relaciones Públicas Globales de Expedia Group , empresa matriz de Hotels.com, dijo a USA TODAY: «2025 es el comienzo de una nueva era del todo incluido, impulsada en gran medida por la Generación Z». Esta generación más joven de viajeros ya no se conforma con simplemente descansar junto a un bufé junto a la piscina. Anhelan experiencias inmersivas de alta gama con todas las comodidades del hogar y sin la molestia de tener que hacer un presupuesto mientras están de vacaciones.
«No se está haciendo ningún cálculo», señaló Fish riéndose. «Son unas vacaciones sin matemáticas».
En el resort solo para adultos Excellence El Carmen, me di cuenta rápidamente de que los comentarios de Fish son ciertos. Ni una sola vez tuve que considerar el costo de nada durante mi estadía. Desde 10 opciones para cenar hasta servicio junto a la piscina y servicio a la habitación las 24 horas, todo estaba incluido. Fish explicó que este atractivo sin estrés es lo que hace que los resorts con todo incluido sean tan atractivos, especialmente para los viajeros de la Generación Z, que cada vez buscan más comodidad y valor, pero eso podría decirse de todos los viajeros.
Según una encuesta de Hotels.com , el 42 % de los encuestados de la generación Z afirmó que su tipo de hotel preferido sería un resort con todo incluido. Así fue alojarse en un resort de cinco estrellas con todo incluido:
El concepto de resort todo incluido ha evolucionado mucho más allá de su imagen tradicional. Atrás quedaron los días en que el “todo incluido” evocaba visiones de filas de bufés y margaritas interminables en el bar de la piscina. La comida en los restaurantes de Excellence El Carmen era aromática, sabrosa y delicadamente preparada, mientras que las opciones de bufé y servicio a la habitación eran sus primas más insulsas.
Hoy en día, los resorts todo incluido están diseñados para satisfacer las necesidades de un grupo de viajeros más amplio y diverso.
Fish señaló: “Estamos viendo más resorts con todo incluido que atienden a nichos de mercado: buscadores de lujo, vegetarianos, entusiastas del bienestar y más”. Hoteles como Excellence El Carmen y sus propiedades hermanas (el Excellence Punta Cana solo para adultos y el Finest Punta Cana para familias) ahora están creando experiencias personalizadas para huéspedes con diferentes intereses. Ya sea que esté buscando comidas gourmet, clases de gimnasia o incluso baños de sonido, hay un resort con todo incluido diseñado a medida para cada viajero.
Fish destacó que las tres razones principales por las que la Generación Z está adoptando esta era del todo incluido son el estrés mínimo (41 %), la facilidad de reserva (39 %) y la sensación de que un resort con todo incluido es inherentemente lujoso (38 %). Para muchos viajeros jóvenes, esto significa que ya no tienen que pasar horas investigando el restaurante, el hotel o la actividad perfectos: simplemente pueden reservar su estadía y dejar que el resort se encargue del resto.Get the Travel newsletter in your inbox.
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Mi estadía en Excellence fue en la Suite de dos pisos con terraza en la azotea y piscina de inmersión, parte de lo que el resort llama Excellence Club, que incluye bebidas alcohólicas de primera calidad en la habitación, acceso a áreas adicionales y un restaurante adicional abierto para el desayuno y la cena. Los cinco Excellence Resorts y los dos Finest Resorts ofrecen la opción de ascender a The Excellence Club, mientras que el Beloved en Playa Mujeres, solo para parejas, es de un solo nivel.
Durante toda mi estadía, mi billetera permaneció en mi habitación hasta el momento del check-out. Hice un cronograma para aprovechar al máximo las ofertas del resort, pero ya sea que desee interactuar con otros huéspedes o relajarse en la playa con un cóctel, ambas opciones siempre estuvieron disponibles.
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Cuando hablé con Esperanza Alcántara, concierge principal de Excellence El Carmen, sobre lo que los huéspedes suelen buscar durante su estadía, ella mencionó que muchos vienen con solicitudes especiales, particularmente para celebraciones como lunas de miel o aniversarios.
“Desde el momento en que llegan, quieren saber qué actividades están disponibles y qué restaurantes pueden reservar”, dijo Alcántara a USA TODAY. “Una vez que se instalan, todo se reduce a pasar tiempo en la playa, relajarse y prepararse para una cena de lujo”.
Excellence El Carmen cuenta con habitaciones accesibles que permiten más espacio y barras de apoyo en el baño. Sin embargo, consulte con un miembro del personal sobre las alturas y especificaciones necesarias durante el proceso de reserva para que se puedan realizar los ajustes necesarios con anticipación. Para un usuario de silla de ruedas, por ejemplo, las habitaciones accesibles permiten una transición fluida de la habitación al balcón. Sin embargo, los mostradores del baño pueden ser un poco más altos de lo esperado para alguien en silla.
Es importante tener en cuenta, sin embargo, que si bien la comida, las bebidas y el alojamiento están cubiertos en un resort todo incluido, dar propina al personal sigue siendo esencial.
En muchos lugares como la República Dominicana, los empleados de los complejos turísticos suelen trabajar por salarios inferiores al salario mínimo estadounidense y dependen de las propinas para tener un ingreso digno. Esta es una de las razones por las que los complejos turísticos con todo incluido no han tenido la misma aceptación en los EE. UU. Por lo tanto, incluso si su estadía parece unas vacaciones sin matemáticas, no olvide mostrar su agradecimiento dando una propina al personal que trabaja duro.
¿A quién se le debe dar propina cuando se viaja?
Uno de los momentos más destacados de la estancia fue la Noche Dominicana que se celebra todas las semanas en el restaurante bufé Kitchen Table del complejo. Todos los martes, el complejo muestra lo mejor de la cultura dominicana, con comida tradicional, música y festividades.
La calidez y amabilidad del personal de Excellence El Carmen se hicieron palpables durante mi visita. Descubrí que hablar español con los empleados fomentaba una conexión aún más profunda. Todos los miembros del personal, ya sea que me identificara como periodista o no, dijeron que estaban realmente felices de estar allí. Este sentimiento fue compartido por Alcántara, quien compartió su perspectiva sobre lo que hace que el resort sea tan único.
“Es el servicio”, dijo Alcántara. “Cada vez que damos la bienvenida a nuevos empleados, les digo que la clave de nuestro éxito es cómo nos tratamos entre nosotros y a nuestros huéspedes. Cuando el personal está contento, nuestros huéspedes también lo sienten”.
Alcántara me dijo que este evento es uno de los favoritos entre los huéspedes que repiten. “Intentan reservar su estadía para llegar un martes y tener otro martes antes de irse, para no perdérselo”, dijo.
Son momentos como estos los que recuerdan a los viajeros que no están en un resort cualquiera, que a veces puede parecer anodino, sino en República Dominicana. “Puedes conseguir una hamburguesa en cualquier lugar, pero aquí queremos que pruebes, sientas y experimentes la cultura de nuestro país”, dijo Alcántara.
De cara al futuro, el modelo de todo incluido parece haberse revitalizado. De hecho, se está volviendo más versátil que nunca. Desde resorts enfocados en el bienestar hasta retiros ecológicos que contribuyen al medio ambiente, las opciones para los viajeros se están expandiendo. A medida que más resorts atienden gustos e intereses específicos, la industria está creciendo para satisfacer las demandas de los viajeros que buscan lujo y buena relación calidad-precio.
En última instancia, el atractivo de unas vacaciones con todo incluido se reduce a una cosa: tranquilidad.
Como señaló Fish, “cuando sabes que ya está todo pagado, es más fácil entrar en ese estado de máxima relajación”. Ya sea que esté descansando en una playa, disfrutando de una comida gourmet o disfrutando de una noche de temática dominicana, puede hacerlo sin preocupaciones.
Y eso, para muchos viajeros, es el verdadero lujo.
