Los premios a la calidad del servicio aeroportuario, basados en las opiniones de los clientes en 2020, fueron anunciados por el Consejo Internacional de Aeropuertos para América Latina y el Caribe (ACI-LAC). Aeropuertos de Ecuador, Curaçao, Costa Rica y República Dominicana fueron los mejor calificados.
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) dio a conocer los ganadores de 2020 de los premios Airport Service Quality que destacan a los mejores aeropuertos del mundo según la opinión de sus clientes.
La asociación empresarial explicó que la pandemia de COVID-19 no solo ha tenido un gran impacto en el tráfico mundial de pasajeros en el 2020, sino que modificó «las percepciones y expectativas de los clientes sobre la experiencia aeroportuaria».
Así, nuevas preguntas relacionadas con las medidas de higiene fueron añadidas al cuestionario de la encuesta. En base a las respuestas fue añadido un nuevo premio: «Mejores medidas de higiene por región».
Aeropuerto Oduber, Liberia, Costa Rica.
Este premio «proporciona a los aeropuertos un método fiable para medir la respuesta de los pasajeros a las nuevas medidas de higiene y reconoce el éxito de los aeropuertos a la hora de responder a la intensa atención prestada a la higiene», sostienen.
La nueva categoría también complementa el programa de Acreditación Sanitaria de Aeropuertos de ACI (AHA), lanzado el año pasado y que ya han recibido más de 275 aeropuertos.
Aeropuerto de Quito
A pesar del desafío de recolectar las respuestas de la encuesta de salidas (departures) en 2020, los aeropuertos de América Latina y el Caribe lograron recolectar datos durante todo el año, indica ACI-LAC.
El director general de ACI América Latina-Caribe, Rafael Echevarne, afirma en un comunicado que el Premio a la Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) es «el mayor reconocimiento posible para los operadores aeroportuarios de todo el mundo».
Aeropuerto de Guayaquil.
