A través de la licitación MITUR-CCC-LPN-2021-0001 por RD$6,490,000, se hará el proceso de contratación de Mystery Shopper o cliente incógnito, donde una persona anónima, encargada y enviada por la institución comprobará la calidad y el buen funcionamiento de sus servicios comerciales.

El ministro de turismo de la República Dominicana, David Collado, dispuso la realización de una licitación para la Contratación de Servicios de Mystery Shopper (compradores misteriosos) en el sector, en pro de optimizar la capacidad regulatoria del Ministerio de Turismo.

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“Ciento veinte (120) servicios de Mystery Shopper, utilizados a un ritmo de 10 servicios al mes, pero con posibilidad de utilizar en mayor cantidad o número en un mes, previo acuerdo entre las partes durante la duración de la contratación”, explica el pliego de condiciones.

La institución explica mediante el pliego de condiciones que se hará un «recorrido de reservas de habitación hotelera por (2) noches, en un hotel seleccionado por el Mitur y en una agencia seleccionada también por Mitur. Adicionalmente, durante esta estadía, la contratación de una excursión y la visita a dos (2) restaurantes seleccionados por el Mitur», según pliego. 

Según explica el documento, el oferente debe presentar el cuestionario de aplicación a llenarse por los compradores misteriosos durante su visita, evaluando cada uno de los prestadores de servicios. La persona que ejecute este servicio nunca podrá revelar su labor durante la realización de este trabajo.

En caso de observar una violación a los estándares establecidos por el Viceministerio de Calidad del Mitur, el comprador misterioso deberá reportar los hallazgos de manera documental y en video, así como entregar el cuestionario requerido en el pliego de la licitación, entregar las facturas consumidas y reportar todos los incidentes en un material audiovisual.  

¿Qué es un mystery shopper?

Un mystery shopper, comprador misterioso o cliente incógnito es una persona anónima, encargada y enviada por una empresa para comprobar la calidad y el buen funcionamiento de sus servicios comerciales (vendedores, asesores, cajeros, etc.) o de información (servicio postventa, por ejemplo).

La retroalimentación, obtenida después de que los mystery shoppers visitan una tienda, permite a la empresa redefinir estrategias de ventas, gestión y calidad de servicio con el fin de aumentar las ganancias del negocio.

Un  Mystery Shopper es una herramienta que permite a los negocios evaluar la satisfacción del cliente con el propósito de innovar e incrementar la base de clientes. Sin estos informes, las empresas podrían perder grandes cantidades de información importante para el éxito del negocio.

El servicio tendrá una vigencia de 12 meses a partir de la firma del contrato.