En 2023, República Dominicana celebró la llegada de su visitante número 10 millones, un hito en el turismo regional, según las autoridades. La calidad de las playas y la hospitalidad se destacan como principales motivos de elección, según la “Encuesta de Opinión, Actitud y Motivación a Extranjeros no residentes” del Banco Central (BC).
En tanto, las instalaciones de los aeropuertos dominicanos, incluyendo Punta Cana, Las Américas, Puerto Plata, El Catey y La Isabela recibieron altas calificaciones por parte de los turistas, con un 46.6%, mientras que los servicios aeroportuarios al momento de arribar o salir del país se ubicó en un 46.2%, situando el nivel de satisfacción general de los turistas en un 93.4%.
Al desagregar por calificativo, se evidencia que el 37.1% de los extranjeros recibieron un “muy buen” trato en los aeropuertos, un 16.1% “aceptable o bueno” y apenas un 0.1% como “malo o muy malo” y sin respuesta, respectivamente. Mientras que el servicio de los aeropuertos un 40.8% lo clasificó como “muy bueno” y un 12.8 como “bueno o aceptable” y solo un 0.1% como “malo o muy malo” o sin respuesta.
Esto evidencia que los aeropuertos dominicanos han logrado destacarse por la calidad de sus servicios, contribuyendo significativamente a la experiencia positiva de los turistas que visitan el país.
De igual forma, por encima del 40% los extranjeros calificaron como “excelente” la calidad de los servicios como instalaciones y servicios hoteleros, servicios de alojamiento, servicio de comida, calidad de entretenimiento, servicios de playa, limpieza, servicios e instalaciones deportivos, servicio de transporte local y estado de los vehículos de transporte. Superior a un 25% en cada renglón dijo que eran “muy bueno”.
En términos generales, los servicios recibidos por los visitantes durante su estadía en el país, los mismos fueron catalogados por el 76.7% de los entrevistados como “excelentes y muy buenos”, el 16.7 % los consideró como “buenos/aceptables”, lo que significa que el 93.5% de los turistas expresaron estar satisfechos con el servicio recibido y tan solo un 0.2 % los valoró como “malos/muy malos”.
Con relación a la calificación otorgada por los turistas a los servicios recibidos durante su estadía en el país, el 99.5 % de los entrevistados contestó que las expectativas del viaje fueron cubiertas, indicando altos niveles de satisfacción.
De igual forma, el 29.8 % afirmó haber visitado en ocasiones anteriores otros países, mientras que el 70.2 % de turistas entrevistados respondió que no había visitado otro país, lo que evidencia la popularidad alcanzada por este país caribeño.
Al examinar el detalle de la llegada de extranjeros no residentes al país por los distintos aeropuertos durante el 2023, se observó el predominio de la terminal de Punta Cana al captar el 67.5% de los pasajeros extranjeros, es decir, 4,544,064 visitantes.
“Este notable resultado refleja la alta demanda por el turismo de sol y playa en hoteles con la modalidad “todo incluido” característica de este polo turístico”, resalta la encuesta de satisfacción del órgano monetario.
En efecto, el Aeropuerto Internacional de Punta Cana captó 12.8 % más turistas durante todo el año 2023 respecto al año 2022. En términos absolutos, 1,327,728 pasajeros ingresaron por el Aeropuerto Internacional de Las Américas; 363,863 desde el Cibao, 327,057 por Puerto Plata; 70,283 por La Romana; 62,128 desde El Catey de Samaná; mientras que las terminales de La Isabela y María Montez recibieron en conjunto 35,679 extranjeros no residentes.
En cuanto al gasto promedio diario de los extranjeros no residentes, la encuesta destaca que fue de US$153.3, para un aumento del 10.1% respecto a 2022. Este consumo estuvo asociado a una estadía promedio de 8 noches.
En tanto, los dominicanos no residentes, con una estadía promedio de 16.2 noches, incurrieron en un gasto de US$764.6. En tanto que, los dominicanos residentes registraron un gasto promedio de US$1,077.3 con 14.2 noches en el período de análisis.
