Se ha producido un gran incremento de las plataformas de venta directa en distintos segmentos del Sector. Pese a esto, el presidente de CEAV Carlos Garrido ha asegurado que «las agencias de viajes siguen siendo el canal más seguro y el mejor para viajar«.
La venta directa es compatible con la labor de intermediación de las agencias de viajes
Tal y como afirma Hotrec en uno de sus últimos estudios, la venta directa acaparó casi un 60% de las reservas del Sector europeo durante el año 2021. En este sentido, el 28,7% pertenecía a las OTA y los GDS. Ya con menor peso, aparecían las agencias de viaje y los turoperadores con un 8,7% de representación.
Y es que, desde hace varios años y durante la pandemia fundamentalmente, se ha producido un importante incremento de las plataformas de venta directa en diferentes segmentos del Sector. Esto se ha podido ver con diferentes compañías aéreas, cruceristas y también dentro del segmento hotelero.
Si bien, las agencias de viajes siguen ejerciendo un papel clave dentro de la intermediación de servicios y productos, la evolución de la venta directa en el Sector se prevé que vaya aumentando poco a poco en los próximos años. Este cambio de rumbo viene dado sobre todo por el coste que supone recurrir a las agencias de viajes dentro de un momento muy complicado económicamente por la inflación y la coyuntura global. Pese a esto, la venta directa es totalmente compatible con las agencias de viajes y de hecho, consiguen complementarse y aportar beneficios a ambos.
Por su parte, se debe señalar que, dentro de lo que es el mercado español, las plataformas de venta directa tienen una menor incidencia que a nivel europeo. Eso sí, la tendencia también es de crecimiento para dichas plataformas. Respecto a las agencias de viajes, en España sí que tienen mayor éxito, en 2021 llegaron a acumular el 20% de las reservas. Por lo que, su importancia para la profileración del Sector es bastante grande.
En relación a todo esto, el presidente de CEAV Carlos Garrido ha asegurado que «siempre hemos convivido con la venta directa a los clientes, pero a nosotros lo que nos interesa es el valor añadido que aportamos a nuestros clientes y seguir aportando valor en la intermediación, tal y como estamos haciendo las agencias de viajes. Los datos que tenemos nosotros de intermediación y de crecimiento del Sector de forma sostenida avalan que el Sector aporta valor. Tenemos que estar constantemente actualizando nuestra propuesta para seguir ofreciendo ese valor a nuestros clientes, que tal y como señalo se están llevando a cabo».
«Las cuotas de intermediación están creciendo con los principales proveedores. Por su parte, el cliente exige nuevas inversiones en tecnología, en contenido y en información, cada vez es más exigente porque cada vez tiene más información. Afortunadamente, las agencias de viaje están sabiendo dar respuestas a todas esas demandas del cliente y siguen siendo el canal más seguro y el mejor para realizar viajes y, en la mayoría de los casos, el más barato. Por lo tanto, ahí es donde está el futuro alentador de las agencias de viajes, las cuales se encuentran muy focalizadas en aportar ese valor a los clientes», concluye.
